Termes et conditions

FORMES DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Nous acceptons Visa,  Mastercard, American Express, Apple Pay et Paypal.
Tous nos prix sont en $CAD.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous respectons votre vie privée et ne vendons ni ne distribuons votre nom, votre adresse électronique ou votre adresse de livraison.

TAXE DE VENTE
Tous les clients canadiens devront payer les taxes de vente applicable à leur province.  Nous ne facturons pas de taxes de vente aux clients résidant à l'extérieur du Canada, mais soyez informés que vous restez responsable des droits et douanes applicables à votre pays lors de la réception du colis.

INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION
Tous les articles sont généralement expédiés via Canadapost (sauf si nous trouvons une meilleure offre pour vous par un autre transporteur).

Les commandes seront traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Pour les commandes personnalisées, veuillez prévoir entre 7 et 10 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Nous ne livrons pas les commandes la fin de semaine.

Nous utilisons l’expédition Standard:
Canada:4-6 jours avec un numéro de suivi et 100$ d’assurance.
International: 3-4 semaines pas d’assurance ni de numéro de suivi.

Vous pouvez nous contacter par courriel avant de passer votre commande si vous desirez utiliser un autre service de poste.

Le délai ci-dessus est un estimé à titre indicatif. Il arrive parfois plus tôt ou prend plus de temps selon les douanes ou l'entreprise de poste dans votre pays.

>> VEUILLEZ NOTER: les clients paient pour les frais, taxes ou taxes qui leur sont facturés par leur pays <<

NOUS NE MARQUONS PAS LES ARTICLES COMME «CADEAUX» ET NOUS INSCRIVONS LA VALEUR RÉELLE DE L'ENVOI, POUR QUE LA VALEUR TOTALE VOUS SOIT REMBOURSÉE LORS DE PERTE AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI.

>> AVEC L'EXPÉDITION STANDARD, VOTRE COLIS NE SERA PAS ASSURÉ ET NOUS N’EFFECTUONS AUCUN REMBOURSEMENT POUR LE COURRIER PERDU, NON RECLAMÉ OU NON LIVRÉ <<

VEUILLEZ NOTER: une fois que nous envoyons le colis, il est entre les bureaux de poste - veuillez contacter le poste de canada avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations sur l'emplacement de votre colis (articles envoyés sans suivi ni assurance, Le bureau de poste ne peut pas vérifier son endroit car il n'a pas de suivi), vous pouvez également suivre votre colis sur le site Web de canada www.canadapost.ca ou composez le 1-866-607-6301

Nous ne sommes pas responsables des adresses d'expédition incorrectes - nous envoyons à l’adresse postale inscrite dans le bon de commande - aucun remboursement pour cette raison ne sera effectué.

POLITIQUE DE RETOUR
NOUS FAISONS NOTRE MIEUX pour photographier nos items - n'oubliez pas que la couleur de l'image peut apparaître différemment selon l'écran de votre ordinateur. Étant donné l'unicité des tissus et les éléments fait main, chaque item peut légèrement différer de celui sur la photo.

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous pouvons rembourser ou échanger l'objet. L'article doit être non utilisé et en condition de vente avec l'emballage d'origine.

- Pour les articles remboursés: nous ne pouvons rembourser le coût de l'expédition. Lorsqu'un article nous est retourné, nous ne sommes PAS responsables des objets perdus en transit.

- Pour les articles que vous souhaitez échanger / rembourser: vous êtes responsable des frais d'expédition pour nous l'envoyer et vous êtes responsable des frais d'expédition pour le paquet qui vous sera renvoyé.

-Marquez "RETOUR" sur le colis et expédiez le par le service postal - pas de retour avec un COURIER. Nous ne sommes pas responsables des taxes ou des droits encourus lorsque le paquet nous est retourné.

Si un article est endommagé en raison du transport postal (pour les articles assurés uniquement), contactez-nous pour déposer une réclamation auprès de la poste - l'article doit être photographié afin de faire la demande.

Tous les achats de certificats-cadeaux sont définitifs

Tous les "ARTICLES DE VENTE" ou les commandes spéciales sont des ventes finales. 

Envoyez-nous votre demande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si vous avez eu l’item pour plus longtemps.

ENTRETIENT
Lorsque sale en surface seulement, essuyer avec une serviette mouillée à l’eau froide et un peu de savon conçu expressément pour la laine (ex: Eucalan).

Pour un lavage en profondeur, immerger dans de l’eau froide savonneuse et presser doucement, sans tordre ou tirer pour éviter le feutrage de la bourrure de laine. Si vous utilisez du savon Eucalan, le rinçage n’est pas nécessaire; sinon rincer à l’eau froide jusqu’à ce que l’eau soit claire et ce sans tordre ni tirer. Laisser sécher à l’air libre.